--- title: Suporte Premium --- [![Senior](https://materiais.senior.com.br/hubfs/Senior-1.svg "Senior")](https://www.senior.com.br/) [![Senior](https://materiais.senior.com.br/hubfs/Senior-1.svg "Senior")](https://www.senior.com.br/) [![Senior logo 2024](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/Senior%20logo%202024.png?width=180&height=134&name=Senior%20logo%202024.png "Senior logo 2024")](https://www.senior.com.br/) É mais que tecnologia. É Senior. # ![asset destaque 02](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2002.png?width=11&height=25&name=asset%20destaque%2002.png)Transforme desafios em oportunidades com o Suporte Premium ![asset destaque 03](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2003.png?width=11&height=25&name=asset%20destaque%2003.png) ![destaque asset verde](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/destaque%20asset%20verde.png?width=200&height=5&name=destaque%20asset%20verde.png "destaque asset verde") Ideal para empresas que buscam suporte personalizado e adaptável, impulsionando o crescimento com produtos Senior Modalidades Premium A oferta Premium tem como propósito entregar Serviços de Suporte e Sustentação alinhados com as necessidades dos clientes que utilizam os produtos do portfólio Senior. Além disso, as ofertas Premium são flexíveis e podem ser personalizadas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, permitindo a escolha de características e serviços que melhor atendam suas demandas. Produtos atendidos: HCM • ERP • WMS • TMS • GRS ## ![asset destaque 02](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2002.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2002.png) Benefícios exclusivos ![asset destaque 03](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2003.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2003.png) ## Atendimento personalizado ## Analisamos as necessidades específicas do seu negócio e fornecemos suporte alinhado aos seus objetivos estratégicos. ## Conhecimento e engajamento com processos críticos ## Nossa equipe se dedica a compreender os processos essenciais do seu negócio, garantindo soluções alinhadas com os objetivos da sua empresa. ## Simplificação da área de TI ## Reduzimos a complexidade das operações de TI, permitindo que a sua equipe dedique mais tempo e esforço à inovação e à melhoria contínua de processos. ## Redução do tempo de resposta ## Cumprimos rigorosamente os SLAs estabelecidos, assegurando prazos cumpridos e excelência no atendimento. ## Acesso prioritário ## Canal direto com um analista de suporte, garantindo respostas rápidas e personalizadas. ## Alta disponibilidade ## Oferecemos atendimento diferenciado com alta disponibilidade, garantindo agilidade e precisão nas soluções. ## ![asset destaque 02](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2002.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2002.png) O perfil Premium ![asset destaque 03](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2003.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2003.png) Como identificar sua necessidade ![Imagem1-Jan-31-2025-03-14-09-6470-PM](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem1-Jan-31-2025-03-14-09-6470-PM.png?width=80&height=80&name=Imagem1-Jan-31-2025-03-14-09-6470-PM.png "Imagem1-Jan-31-2025-03-14-09-6470-PM") ## REDUÇÃO DO TEMPO DE RESPOSTA Reduza os tempos de resposta (SLA) e mantenha suas operações sem interrupções. ![Imagem2-4](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem2-4.png?width=80&height=80&name=Imagem2-4.png "Imagem2-4") ## CRITICIDADE Nada mais de interrupções ou falhas na operação que possam ter um impacto financeiro para sua empresa. ![Imagem3-3](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem3-3.png?width=80&height=80&name=Imagem3-3.png "Imagem3-3") ## TRANSFORMAÇÃO Maximize o uso da TI para impulsionar atividades estratégicas e libere recursos e foco para iniciativas de alto impacto. ![Imagem4](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem4.png?width=80&height=80&name=Imagem4.png "Imagem4") ## CENTRALIZAÇÃO Tenha um ponto de contato centralizado para garantir um acompanhamento dedicado e personalizado para suas necessidades. ![Imagem5](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem5.png?width=80&height=80&name=Imagem5.png "Imagem5") ## EXCELÊNCIA Não apenas resolva os problemas, mas aumente também a satisfação dos departamentos internos. ![persona-modelo-001-1](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/persona-modelo-001-1.png?width=457&height=500&name=persona-modelo-001-1.png "persona-modelo-001-1") ## Escolha o modelo ideal para o seu negócio [Fale com um especialista](https://wa.me/5547988281882?text=Gostaria%20de%20saber%20mais%20a%20respeito%20do%20Suporte%20Premium) ## Modalidade Estendido Serviço especializado de atendimento estendido das 18h às 22h, mantendo o nosso compromisso com o SLA padrão. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade Sustentação Atendimento para integrações específicas e  customizações nas soluções Senior. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e ESTENDIDO ## Modalidade Ponto Focal Assegure um contato direto e eficiente para encaminhar suas solicitações, com agilidade no processo de atendimento. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade Plantão 24x7 Atendimento com profissionais disponíveis para atuar situações críticas em horário não comercial.  ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade SLA Avançado Acompanhamento contínuo para prevenção de problemas em horário comercial e SLA diferenciado de 95%. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade Sob Medida Suporte dedicado e personalizado  em conjunto com nossa equipe de backoffice e horário flexível de atendimento. Reuniões diárias para alinhamento e priorização de chamados críticos. ## ![asset destaque 02](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2002.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2002.png) Empresas que utilizam o Suporte Premium para potencializar seus resultados ![asset destaque 03](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2003.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2003.png) ![atacadao-logo-scaled](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/atacadao-logo-scaled.png?width=1200&length=1200&name=atacadao-logo-scaled.png) ![Hyundai\_Motor\_Company\_logo.svg\_](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/Hyundai_Motor_Company_logo.svg_.png?width=1200&length=1200&name=Hyundai_Motor_Company_logo.svg_.png) ![oncoclinicas](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/oncoclinicas.png?width=1200&length=1200&name=oncoclinicas.png) ![Carrefour-logo](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/Carrefour-logo.png?width=1200&length=1200&name=Carrefour-logo.png) ![epoca-cosmeticos](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/epoca-cosmeticos.png?width=1200&length=1200&name=epoca-cosmeticos.png) ![sao-manoel](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/sao-manoel.png?width=1200&length=1200&name=sao-manoel.png) ![#4893\_logo\_Jotabasso](https://20786608.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/20786608/hubfs/%234893_logo_Jotabasso.png?width=1200&length=1200&name=%234893_logo_Jotabasso.png) ## Modalidade Estendido Serviço especializado de atendimento estendido das 18h às 22h, mantendo o nosso compromisso com o SLA padrão. Esta oferta foi desenvolvida para ampliar a disponibilidade de suporte além do horário comercial convencional, assegurando a continuidade operacional essencial para o seu negócio. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade Sustentação • Atendimento para integrações específicas e  customizações nas soluções Senior. • Assistência Remota Técnica: Garantia de suporte especializado, realizado por desenvolvedores. • Atendimento a desenvolvimentos realizados pela área de serviços da • Senior ou consultores credenciados. Atendimento em horário comercial. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e ESTENDIDO ## Modalidade Ponto Focal O papel do Ponto Focal no serviço Premium é assegurar um contato direto e eficiente para encaminhar suas solicitações e ocorrências, promovendo agilidade e direcionamento no processo de atendimento. • Contato com todas as áreas de suporte e produto. • Acompanhamento de liberações legais. • Resumos periódicos de atendimento. • Análise das causas de abertura de chamados e implementação de estratégias para reduzi-los. • Reuniões recorrentes. Atendimento em horário comercial. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade Plantão 24x7 • Profissionais disponíveis para atuar situações críticas em horário não comercial.  • Atendimento para customizações e integrações específicas nas soluções Senior.  • Assistência remota adicional: Garantia de suporte especializado, assegurando o funcionamento contínuo da operação. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade SLA Avançado • Premium Ponto Focal. • Nível SLA diferenciado = 95%. • Atendimento personalizado. • Contato direto para assistência imediata. • Orientação estratégica para maximizar a utilização dos produtos Senior. • Acompanhamento contínuo para prevenção de problemas. • Atendimento em horário comercial. ![CHECK QUADRADO\_VVV](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/CHECK%20QUADRADO_VVV.png?width=13&height=13&name=CHECK%20QUADRADO_VVV.png) Combina com os modelos: ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO ## Modalidade Sob Medida Colaboração Eficiente: Trabalhe em conjunto com nossa equipe de backoffice do Suporte Premium para dimensionar a equipe ideal. Suporte para Produtos Nativos e Customizados: Garantia de suporte especializado para produtos nativos ou estruturas customizadas em soluções Senior, adaptado às suas necessidades específicas. Suporte Dedicado e Personalizado: • Equipe dedicada para suas demandas; • Horário flexível de atendimento; • Reuniões diárias para alinhamento contínuo; • Priorização na escalação de chamados críticos. ## ![asset destaque 02](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2002.png?width=9&height=22&name=asset%20destaque%2002.png) Perguntas Frequentes (FAQ) ![asset destaque 03](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2003.png?width=9&height=22&name=asset%20destaque%2003.png) Posso contratar o Suporte Premium por um período sazonal? Não, o Suporte Premium não pode ser contratado por um período sazonal. O contrato mínimo é de 12 meses, com renovação automática. Qual a melhor opção para um período sazonal? Para períodos sazonais, recomendamos a contratação de um pacote de horas com nossa equipe de Serviços. Assim, você pode ajustar o suporte conforme a necessidade do seu negócio. E se eu precisar de suporte para customizações e integrações com um SLA diferenciado? Qual plano é indicado? Se você precisa de suporte a customizações e integrações com SLA diferenciado, sugerimos os planos Premium Sustentação e o Premium SLA Avançado, de acordo com a sua necessidade. Em relação ao Suporte Premium Estendido, seria possível ampliar o atendimento para além das 23h em uma operação de varejo em shopping, por exemplo? Não é possível estender o atendimento até esse horário com o plano Premium Estendido. Nesse caso, recomendamos o plano Premium Sob Medida ou o Plantão 24x7. O SLA do Premium SLA Avançado é personalizado? Não, o SLA Premium segue um padrão estabelecido. ## ![asset destaque 02](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2002.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2002.png) Não fique para trás ![asset destaque 03](https://materiais.senior.com.br/hs-fs/hubfs/asset%20destaque%2003.png?width=9&height=20&name=asset%20destaque%2003.png) Garanta um suporte que entende suas necessidades e acompanha sua evolução. [Entre em contato agora](https://wa.me/5547988281882?text=Gostaria%20de%20saber%20mais%20a%20respeito%20do%20Suporte%20Premium) ![senior logo](https://materiais.senior.com.br/hubfs/%5BSenior%5D%20Elementos%20LP%20Senior/senior%20logo.svg "senior logo") Copyright 2026 Senior Sistemas - Tecnologia para Gestão Empresarial. Todos os direitos reservados. [Política de Cookies](https://www.senior.com.br/politica-de-cookies). [Política de Privacidade](https://www.senior.com.br/politica-de-privacidade).