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É mais que tecnologia. É Senior.

asset destaque 02Transforme desafios em oportunidades
com o Suporte Premium asset destaque 03

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Ideal para empresas que buscam suporte personalizado e adaptável, impulsionando o crescimento com produtos Senior

Modalidades Premium

A oferta Premium tem como propósito entregar Serviços de Suporte e Sustentação alinhados com as necessidades dos clientes que utilizam os produtos do portfólio Senior.

Além disso, as ofertas Premium são flexíveis e podem ser personalizadas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, permitindo a escolha de características e serviços que melhor atendam suas demandas.

Produtos atendidos:
HCM • ERP • WMS • TMS • ACESSO E SEGURANÇA

asset destaque 02 Benefícios exclusivos asset destaque 03 

Atendimento personalizado

Analisamos as necessidades específicas do seu negócio e fornecemos suporte alinhado aos seus objetivos estratégicos.

Conhecimento e engajamento com processos críticos

Nossa equipe se dedica a compreender os processos essenciais do seu negócio, garantindo soluções alinhadas com os objetivos da sua empresa.

Simplificação da área de TI

Reduzimos a complexidade das operações de TI, permitindo que a sua equipe dedique mais tempo e esforço à inovação e à melhoria contínua de processos.

Redução do tempo de resposta

Cumprimos rigorosamente os SLA´s estabelecidos, assegurando prazos cumpridos e excelência no atendimento.

Acesso prioritário

Canal direto com um analista de suporte, garantindo respostas rápidas e personalizadas.

Alta disponibilidade

Oferecemos atendimento diferenciado com alta disponibilidade, garantindo agilidade e precisão nas soluções.

asset destaque 02 O perfil Premium asset destaque 03
Como identificar sua necessidade

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REDUÇÃO DO TEMPO DE RESPOSTA
Reduza os tempos de resposta (SLA) e mantenha suas operações sem interrupções.

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CRITICIDADE
Nada mais de interrupções ou falhas na operação que possam ter um impacto financeiro para sua empresa.

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TRANSFORMAÇÃO
Maximize o uso da TI para impulsionar atividades estratégicas e libere recursos e foco para iniciativas de alto impacto.

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CENTRALIZAÇÃO
Tenha um ponto de contato centralizado para garantir um acompanhamento dedicado e personalizado para suas necessidades.

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EXCELÊNCIA
Não apenas resolva os problemas, mas aumente também a satisfação dos departamentos internos.

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Escolha o modelo ideal
para o seu negócio 

Modalidade
Estendido

Serviço especializado de atendimento estendido das 18h às 22h, mantendo o nosso compromisso com o SLA padrão.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO

Modalidade
Sustentação

Atendimento para integrações específicas e  customizações nas soluções Senior.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e ESTENDIDO

Modalidade
Ponto Focal

Assegure um contato direto e eficiente para encaminhar suas solicitações, com agilidade no processo de atendimento.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO

Modalidade Plantão 24x7

Atendimento com profissionais disponíveis para atuar situações críticas em horário não comercial. 

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO

Modalidade
SLA Avançado

Acompanhamento contínuo para prevenção de problemas em horário comercial e SLA diferenciado de 95%.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO

Modalidade
Sob Medida

Suporte dedicado e personalizado  em conjunto com nossa equipe de backoffice e horário flexível de atendimento.

Reuniões diárias para alinhamento e priorização de chamados críticos.

Modalidade
Estendido

Serviço especializado de atendimento estendido das 18h às 22h, mantendo o nosso compromisso com o SLA padrão.

Esta oferta foi desenvolvida para ampliar a disponibilidade de suporte além do horário comercial convencional, assegurando a continuidade operacional essencial para o seu negócio.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO

Modalidade
Sustentação

• Atendimento para integrações específicas e  customizações nas soluções Senior.

• Assistência Remota Técnica: Garantia de suporte especializado, realizado por desenvolvedores.

• Atendimento a desenvolvimentos realizados pela área de serviços da

• Senior ou consultores credenciados.
Atendimento em horário comercial.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e ESTENDIDO

Modalidade
Ponto Focal

O papel do Ponto Focal no serviço Premium é assegurar um contato direto e eficiente para encaminhar suas solicitações e ocorrências, promovendo agilidade e direcionamento no processo de atendimento.

• Contato com todas as áreas de suporte e produto.

• Acompanhamento de liberações legais.

• Resumos periódicos de atendimento.

• Análise das causas de abertura de chamados e implementação de estratégias para reduzi-los.

• Reuniões recorrentes.
Atendimento em horário comercial.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO

Modalidade Plantão 24x7

• Profissionais disponíveis para atuar situações críticas em horário não comercial. 

• Atendimento para customizações e integrações específicas nas soluções Senior. 

• Assistência remota adicional: Garantia de suporte especializado, assegurando o funcionamento contínuo da operação.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
PONTO FOCAL ou SLA AVANÇADO e SUSTENTAÇÃO

Modalidade
SLA Avançado

• Premium Ponto Focal.
• Nível SLA diferenciado = 95%.
• Atendimento personalizado.
• Contato direto para assistência imediata.
• Orientação estratégica para maximizar a utilização dos produtos Senior.
• Acompanhamento contínuo para prevenção de problemas.
• Atendimento em horário comercial.

CHECK QUADRADO_VVV Combina com os modelos:
ESTENDIDO ou PLANTÃO 24x7 e SUSTENTAÇÃO

Modalidade
Sob Medida

Colaboração Eficiente: Trabalhe em conjunto com nossa equipe de backoffice do Suporte Premium para dimensionar a equipe ideal.

Suporte para Produtos Nativos e Customizados: Garantia de suporte especializado para produtos nativos ou estruturas customizadas em soluções Senior, adaptado às suas necessidades específicas.

Suporte Dedicado e Personalizado:
• Equipe dedicada para suas demandas;
• Horário flexível de atendimento;
• Reuniões diárias para alinhamento contínuo;
• Priorização na escalação de chamados críticos.

asset destaque 02 Perguntas Frequentes (FAQ) asset destaque 03 

Posso contratar o Suporte Premium por um período sazonal?

Não, o Suporte Premium não pode ser contratado por um período sazonal. O contrato mínimo é de 12 meses, com renovação automática.

Qual a melhor opção para um período sazonal?

Para períodos sazonais, recomendamos a contratação de um pacote de horas com nossa equipe de Serviços. Assim, você pode ajustar o suporte conforme a necessidade do seu negócio.

E se eu precisar de suporte para customizações e integrações com um SLA diferenciado? Qual plano é indicado?

Se você precisa de suporte a customizações e integrações com SLA diferenciado, sugerimos os planos Premium Sustentação e o Premium SLA Avançado, de acordo com a sua necessidade.

Em relação ao Suporte Premium Estendido, seria possível ampliar o atendimento para além das 23h em uma operação de varejo em shopping, por exemplo?

Não é possível estender o atendimento até esse horário com o plano Premium Estendido. Nesse caso, recomendamos o plano Premium Sob Medida ou o Plantão 24x7.

O SLA do Premium SLA Avançado é personalizado?

Não, o SLA Premium segue um padrão estabelecido.

asset destaque 02 Não fique para trás asset destaque 03 

Garanta um suporte que entende suas necessidades e acompanha sua evolução.